SERVICIO DE AFAR
Una asistencia excelente es una cosa. Una asistencia excelente prestada remotamente… es bien distinta. En la segunda entrega de A Su Servicio, analizamos la importancia de las soluciones de servicio técnico remoto en el mundo después de la COVID.
Estar in situ en su fábrica es una magnífica manera de comprender qué está pasando. Sin embargo, hay algunos aspectos que solo las soluciones remotas ayudan a resolver, como la comodidad de rastrear cada máquina con solo tocar un botón desde cualquier lugar del mundo en que usted esté, y a cualquier hora.
No es necesario cavar muy profundo para descubrir otros beneficios que traen las soluciones de servicios remotos: desde la capacidad de efectuar monitoreo con base en condiciones hasta la reducción de costos de propiedad, pasando por un montón de otros servicios.
El desafío del COVID
Como mencionamos en el artículo de apertura, la pandemia forzó a una gran parte de la población activa del mundo a quedarse en casa: lo que puso evidencia la importancia de la asistencia remota. En abril de 2021, más del 60% de la población estadounidense activa estaba trabajando remotamente. Hoy esa cifra cayó un poco, pero todavía continúa considerablemente alta, lo que indica la necesidad de que los fabricantes actúen en consecuencia y adopten los servicios remotos.
Sin embargo, la adopción a gran escala de servicios remotos realmente enfrenta algunas barreras, ya que a los fabricantes les preocupan los gastos de integración y los riesgos de ciberseguridad, entre otras inquietudes. Además, ayudar a los clientes a aceptar un mundo más digital requiere un socio que pueda transmitirles la confianza necesaria para avanzar. Desde SIG, hemos estado trabajando las 24 horas del día para ayudar a nuestros clientes a funcionar de la manera más normal posible durante este último año y medio.
A través del espejo (remoto)
En 2018, lanzamos Servicios remotos para ayudar a los productores de bebidas y alimentos a efectuar el mantenimiento de las máquinas de llenado con mayor eficiencia y aumentar el tiempo operativo. Gracias a Servicios remotos, nuestros clientes se pueden conectar con un especialista de SIG desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento que lo necesiten, usando los lentes inteligentes videoasistidos que se entregan junto con el paquete.
Esto no solo redunda en una resolución más rápida de los problemas, sino que también ayuda a los fabricantes a adoptar prácticas más sostenibles: según SIG de Medio Oriente y África (MEA), entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021, los clientes que usaron nuestra solución de Servicio remoto ahorraron un total de 15 toneladas de emisiones de CO₂ abordando los problemas por videollamada, en vez que solicitar un especialista presencial.
Vea nuestro Servicio remoto en acción
Sáquele el jugo a todas las oportunidades
Otro ejemplo es LACBOM, una empresa brasileña productora de lácteos y cliente de SIG. Al cabo de un año de pandemia, LACBOM adquirió nuestra solución de Servicios remotos para mejorar el tiempo operativo de las máquinas de llenado y reducir los gastos generales, ahorrándose así la necesidad de trasladar a sus clientes los costos crecientes. Para leer más sobre cómo ayudamos a LACBOM, descargue el estudio de caso aquí.
En la tercera entrega de la serie, desarrollaremos el tema del monitoreo. Específicamente, hablaremos de cómo un monitoreo óptimo puede asistir a los modelos de fábricas sostenibles, y cuál de nuestras soluciones de asistencia puede ayudar a los fabricantes a hacer el trabajo.
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- octubre 27, 2021