Comprando en un nuevo mundo
En la primera parte de nuestra serie Navegar la Próxima Normalidad, discutimos como los patrones de consumo y los hábitos de compra se han transformado ante la pandemia de COVID-19 ¿Qué tendencias han surgido y como están reaccionando las industrias globales?
En 2020, el mundo cambió irremediablemente con la aparición de la COVID-19. ¿Qué ha significado esto para los consumidores de todo el mundo y para las industrias que los sirven? Para los primeros, factores como la incertidumbre económica, un mayor enfoque de la salud y el bienestar y una necesidad de aislamiento han tenido un efecto masivo.
Comercio orientado a la tecnología digital
Como la vida ha cambiado tal y como sabemos, sin sorpresas, que el comercio electrónico haya aumentado enormemente y que los consumidores están centrados en los productos esenciales. Pensemos en China. El país ha visto un gran impulso a la compra de comestibles en línea, con especial enfoque de los alimentos y bebidas saludables. Y, según una encuesta de McKinsey, tres cuartas partes de los encuestados dijeron también que querían seguir comiendo de esta manera en el futuro.
Cambio de hábitos de compra
En este nuevo mundo, los consumidores también parecen estar más interesados en productos que satisfagan su deseo general de ser más higiénicos, saludables y responsables con el medio ambiente. Esto ha generado un aumento de la demanda de productos de limpieza ecológicos y de alimentos locales y sostenibles. Además, y debido a las restricciones de seguridad que impactan a prácticamente todos los países, las casas de las personas también se han convertido en escuelas, oficinas, gimnasios, etc., lo que ha provocado un mayor interés en las alfombras de yoga, los equipos de fitness y los aparatos de gimnasia.
Y, con tantos puestos de trabajo perdidos o en peligro, junto con un mayor deseo de garantizar que los productos sean fabricados en condiciones de trabajo limpias y seguras, los consumidores se toman sus decisiones de compra mucho más en serio.
¿Cómo pueden las empresas dar un paso adelante?
Las empresas de productos deben adaptarse a un mercado digital y, simultáneamente, demonstrar a los clientes que son éticas y confiables. Esto incluye ofrecer una experiencia de autoservicio digital tranquila y sencilla – considerando específicamente el aumento de compradores en línea de mayor edad – y aprender a hacer que la gente vuelva buscando más: ya sea por programas de fidelización, promociones, modelos de suscripción o por plazos de entrega más rápidos.
Los fabricantes también podrían enfocarse en adoptar una mentalidad más orientada a los propósitos, mostrando al mundo lo que pueden hacer con su plataforma: en una reciente encuesta de Deloitte sobre tendencias de marketing, el 79% de los 2.447 consumidores globales encuestados dijeron que recordaban si una marca había respondido positivamente a la crisis de COVID-19.
A lo largo del resto de esta serie, vamos a seguir profundizando en los factores que han impulsado las tendencias de consumo durante la pandemia, así como en el papel desempeñado por SIG para ayudar a los fabricantes a mantenerse ágiles y flexibles frente a un cambio tan rápido. En la segunda parte, exploraremos especialmente los efectos de la aceleración digital en el consumo y cómo esto ha impactado tanto a los consumidores como a las empresas.
¿Quiere recibir historias similares a esta en su bandeja de entrada? Suscríbase a SIGnals Update, nuestro exclusivo boletín quincenal.
- abril 15, 2021