Einfluss auf mehreren Ebenen
Im ersten Teil unserer Serie Herausstechen im Omni-Channel erörtern wir die Rolle eines einheitlichen Ansatzes für das Multichannel-Marketing und heben drei Prinzipien hervor, die Ihrer Marke helfen können, sich abzuheben.
Es ist kein Wettbewerbsvorteil mehr, die Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind. Die Vereinheitlichung Ihrer Omnichannel-Strategie und Konsistenz für die Verbraucher sind heute unerlässlich - und eine Voraussetzung, um relevant zu bleiben. Aber was bedeutet das?
Die ‚7er-Regel‘ ist zwar schon fast ein Jahrhundert alt, aber man sollte sie noch nicht abschreiben. Denn sie besagt, dass ein Verbraucher mindestens sieben Mal mit Ihrer Markenbotschaft in Berührung kommen muss, bevor er sich auf sie einlässt. Heißt das also, dass Sie eine Social-Media-Anzeige siebenmal zeigen können und erwarten, dass sie den Verbraucher überzeugt? Nicht ganz. Heutzutage ist es schwieriger geworden, die Aufmerksamkeit eines Verbrauchers zu gewinnen, und um einen Eindruck zu hinterlassen, sind mehr Anstrengungen und oft viel mehr Eindrücke erforderlich als sieben Social-Media-Anzeigen.
Hier kommt das Omnichannel-Marketing ins Spiel: von Verpackungsdesigns und Erlebnismarketing auf Einzelhandelsebene über die Reichweite sozialer Medien bis hin zu Offline-Guerilla-Marketing - es gibt viele Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Aber was zeichnet eine Marke aus? Wonach suchen die Verbraucher und was können wir von früheren erfolgreichen Markenkampagnen lernen?
Kreieren Sie eine emotionale Bindung
Emotionen helfen Marken, sich über die Produkteigenschaften hinaus mit ihren Zielgruppen zu verbinden. Sie geben den Verbrauchern das Gefühl, ein Verbündeter zu sein, der sie, ihre Werte und Bedürfnisse versteht. Nehmen Sie zum Beispiel die ‚Like a Girl-Kampagne‘ von Procter & Gamble, die Mädchen im Teenageralter stärken sollte, oder eine der Kampagnen, die während der COVID-19 auftauchten - alle waren auf Empathie ausgerichtet.
Seien Sie authentisch und ehrlich
Jede Beziehung erfordert Ehrlichkeit, auch die zwischen einer Marke und dem Verbraucher. KFC hat mit seiner britischen Entschuldigungskampagne, die nach der Schließung zahlreicher Restaurants aufgrund von Problemen in der Lieferkette ins Leben gerufen wurde, ein hervorragendes Beispiel gegeben. Anstatt Ausreden zu finden oder Schuldzuweisungen vorzunehmen, hat sich KFC einfach entschuldigt. Und überzeugte die Verbraucher durch seine Authentizität.
Nehmen Sie Stellung, um Stellung zu nehmen
Wenn sich Ihre Marke für eine Sache einsetzt, kommunizieren Sie dies. Nehmen Sie Ben and Jerry's, eine Marke, die für ihren Aktivismus bekannt ist. Übernehmen Sie aber nicht ein soziales Thema, nur weil es nach gutem Marketing klingt. In der heutigen polarisierten Welt ist das Risiko groß, als unauthentisch oder nicht echt gegenüber bestimmten Gruppen wahrgenommen zu werden. Bevor Sie handeln, sollten Sie verschiedene Faktoren und natürlich die Kernwerte Ihrer Marke berücksichtigen.
Konsistenz und kontinuierliches Engagement sind der Schlüssel zur Bindung an Ihre Konsumenten*innen. Im Laufe dieser Serie werden wir näher darauf eingehen, wie Sie Ihre Markengeschichte auf verschiedenen Kanälen und Wegen aufbauen können, und uns im zweiten Teil auf den Einfluss des Verpackungsdesigns konzentrieren. Abonnieren Sie unseren exklusiven zweiwöchentlichen Newsletter SIGnals Update, um die gesamte Serie und mehr in Ihren Posteingang zu bekommen.
- November 11, 2021