Um impacto multicamada
Na primeira parte de nossa série Destaque-se com Omnichannel, discutimos a função de uma abordagem unificada para o marketing omnichannel e ressaltamos três princípios que podem ajudar a sua marca a se destacar.
Entender os clientes para aumentar a sua satisfação com a marca já não é mais uma vantagem competitiva. Então, unificar a sua estratégia omnichannel e fornecer consistência aos clientes é vital e necessário para permanecer relevante. Mas o que isso envolve?
A regra do sete pode ser quase centenária, mas ainda não deixamos de usá-la. Ela afirma que o cliente deve ouvir ou ver a sua mensagem de marca pelo menos sete vezes antes de fechar negócio. Então, isso significa que você pode mostrar um anúncio de rede social sete vezes e esperar que isso conquiste o cliente? Não é bem assim. Tem sido mais difícil chamar a atenção de um cliente e criar um impacto requer mais esforço e, geralmente, muito mais impressões que sete anúncios de rede social.
É aí que entra o marketing omnichannel: do design de embalagens e marketing experimental no nível do varejo ao alcance de redes sociais e marketing não convencional off-line. Há muitas maneiras de chamar a atenção do cliente. Mas o que faz com que uma marca se destaque? O que os consumidores estão buscando e o que podemos aprender com campanhas de marca bem-sucedidas?
Desenvolva uma conexão emocional
Emoções ajudam as marcas a se conectar com grupos visados além das características do produto. Elas fazem os clientes sentir que têm um aliado que os entende, bem como os seus valores, dificuldades e necessidades. Por exemplo, a campanha Like a Girl da Procter & Gamble, cujo objetivo foi empoderar meninas adolescentes, ou qualquer uma das campanhas que surgiram durante a pandemia da COVID-19, que se concentraram em empatia.
Seja autêntico e honesto
Todas as relações requerem cuidado e honestidade, inclusive aquelas entre uma marca e o seu cliente. A rede de restaurantes KFC se defendeu de maneira excelente com a sua campanha de pedido de desculpas no Reino Unido que lançou após fechar uma grande quantidade de restaurantes devido a problemas de cadeia de suprimentos. Em vez de dar desculpas esfarrapadas ou colocar a culpa em alguém, a KFC simplesmente pediu desculpas. E conquistou clientes com a sua autenticidade.
Posicione-se
Se a sua marca se alinha com uma causa, comunique isso. Por exemplo, a Ben and Jerry’s, uma marca que é conhecida por seu ativismo. Mas não lute por um problema social só porque pode ser bom marketing. No atual mundo polarizado, o risco de ser visto como não autêntico ou alienado diante de determinados grupos é grande. Antes de agir, é importante considerar diferentes fatores e, é claro, os principais valores da sua marca.
Consistência e engajamento contínuo são o segredo para se conectar com os seus clientes. Falaremos mais sobre como você pode escrever a história da sua marca em diferentes canais e meios durante esta série, com foco no poder do design de embalagens na Parte 2. Assine a nossa newsletter quinzenal exclusiva, SIGnals Update, para receber esta série completa e muito mais em sua caixa de entrada.
- novembro 11, 2021