Servizio da remoto
Avere il giusto supporto è un aspetto fondamentale, ma poter usufruire di un servizio a distanza di qualità, lo è ancora di più. Nella seconda parte della nostra serie Al Vostro Servizio, discutiamo la rilevanza delle soluzioni di assistenza da remoto in un mondo post-COVID.
Essere sul campo, nel vostro stabilimento, è un ottimo modo per capire come stanno andando le cose, ma in alcuni casi le soluzioni da remoto possono aiutare. Ad esempio, è possibile seguire in tutta comodità ogni macchina premendo un pulsante da qualsiasi parte del mondo - e in qualsiasi momento.
Non c'è bisogno di scavare molto più a fondo per scoprire gli altri vantaggi che derivano dalle soluzioni di assistenza a distanza: dalla capacità di effettuare il monitoraggio basato sulle condizioni, fino alla riduzione dei costi di proprietà - e molto di più nel mezzo.
La sfida COVID-19
Come accennato nell’introduzione, la pandemia ha costretto gran parte della forza lavoro mondiale a rimanere a casa, evidenziando l'importanza del supporto da remoto. Nell'aprile 2021, più del 60% della forza lavoro statunitense lavorava da remoto. Oggi quel numero è sceso leggermente, ma rimane ancora considerevolmente alto, indicando la necessità per i produttori di seguire l'esempio avvicinandosi ai servizi a distanza.
Tuttavia, l'adozione su larga scala dei servizi da remoto deve affrontare alcune barriere, come le preoccupazioni dei produttori per i costi di integrazione e i rischi di sicurezza informatica. E così, per aiutare i clienti ad abbracciare un mondo più digitale, ci vuole un partner che possa dare loro la fiducia per andare avanti. In SIG, abbiamo lavorato sodo per far sì che i nostri clienti potessero operare il più vicino possibile alla normalità durante l'ultimo anno e mezzo.
I nostri servizi da remoto
Nel 2018 abbiamo lanciato i Remote Services per aiutare i produttori di alimenti e bevande ad assistere le loro macchine di riempimento in modo più efficiente e migliorare i tempi di attività. Con i Remote Services, i nostri clienti possono connettersi con un esperto SIG da qualsiasi parte del mondo, ogni volta che ne hanno bisogno, utilizzando gli occhiali smart abilitati al video che fanno parte del pacchetto di servizio.
Questo non solo fa sì che i problemi vengano risolti più velocemente, ma aiuta i produttori ad adottare pratiche più sostenibili: secondo SIG MEA, tra il secondo trimestre del 2020 e il secondo trimestre del 2021, i clienti che hanno utilizzato la nostra soluzione Remote Service hanno risparmiato un totale di 15 tonnellate di emissioni di CO₂ affrontando i problemi tramite video chat - invece di far venire un esperto.
Guarda la nostra soluzione Remote Service in azione
Cogliere ogni opportunità
Un anno dopo l'inizio della pandemia LACBOM, azienda lattiero-casearia brasiliana e cliente SIG, ha acquistato la nostra soluzione Remote Services. Grazie al nostro servizio a distanza, LACBOM è riuscita a migliorare il tempo di funzionamento delle riempitrici e ridurre le spese generali, liberandosi così dalla necessità di trasferire i costi crescenti sui clienti. Per scoprire come abbiamo aiutato LACBOM, scarica qui il case study.
Nella terza parte della nostra serie tratteremo il monitoraggio. In particolare, come un monitoraggio ottimale può supportare modelli sostenibili e quali delle nostre soluzioni di supporto possono aiutare i produttori a fare questo lavoro.
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- ottobre 27, 2021