Fare acquisti in un mondo nuovo
Nella prima parte della nostra serie Esplorare La Nuova Normalità, discutiamo come i modelli di consumo e le abitudini di acquisto si sono trasformati alla luce della pandemia COVID-19. Quali trend sono emersi e come stanno reagendo le industrie globali?
Nel 2020, il mondo è cambiato irrevocabilmente con l'emergere di COVID-19. Cosa ha significato questa pandemia per i consumatori di tutto il mondo? E per le industrie che li servono? Per i primi, fattori come l'incertezza economica, una maggiore attenzione alla salute e al benessere e un bisogno di isolamento hanno avuto un effetto enorme.
Commercio guidato dal digitale
Con la vita che è cambiata come la conosciamo, non sorprende che ci sia stato un enorme aumento dell'e-commerce, con i consumatori che si concentrano su prodotti essenziali. Prendiamo la Cina. Il paese ha visto una grande spinta verso lo shopping online di generi alimentari, con particolare attenzione a cibi e bevande più sani. E, secondo un sondaggio McKinsey, tre quarti degli intervistati hanno dichiarato di voler continuare a mangiare così anche in futuro.
Cambiamento delle abitudini di acquisto
In questo nuovo mondo, i consumatori sembrano anche essere più interessati a prodotti che acquistano il loro desiderio generale di essere più igienici, sani e responsabili nei confronti dell'ambiente. Questo ha significato un aumento della domanda di prodotti di pulizia sostenibili e di cibi locali. Inoltre, e a causa delle restrizioni di sicurezza che colpiscono praticamente tutti i paesi, le case delle persone sono diventate anche scuole, uffici, palestre e così via - portando a una maggiore attenzione ai tappetini da yoga, all'attrezzatura per il fitness e alle attrezzature da palestra.
E, con così tanti posti di lavoro persi o a rischio, insieme a un maggiore desiderio di garantire che i prodotti siano realizzati in condizioni di lavoro sane e sicure, i consumatori stanno prendendo le loro decisioni di acquisto molto più seriamente.
Come possono le imprese farsi avanti?
Le aziende di prodotti devono adattarsi a un mercato digitale e contemporaneamente mostrare ai clienti che sono affidabili ed etici. Questo include fornire un'esperienza di self-service digitale semplice e fluida - specialmente dato l'aumento degli acquirenti online più anziani - e imparare come far sì che le persone tornino a chiedere di più: attraverso programmi di fedeltà, promozioni, modelli di abbonamento o tempi di consegna più rapidi.
I produttori potrebbero anche concentrarsi sull'adozione di una mentalità più orientata allo scopo, mostrando al mondo cosa possono fare con la loro piattaforma: in un recente sondaggio di Deloitte sulle tendenze del marketing, il 79% dei 2.447 consumatori globali intervistati ha detto di ricordare se un marchio ha reagito positivamente alla crisi COVID-19.
Nel resto di questa serie, continueremo ad approfondire i fattori che hanno guidato i trend dei consumatori durante la pandemia, così come SIG ha giocato un ruolo nell'aiutare i produttori a rimanere agili e flessibili di fronte a un cambiamento così rapido. Nella seconda parte, esploreremo in particolare gli effetti dell'accelerazione digitale sui consumi - e come questo abbia avuto un impatto sia sui consumatori che sulle aziende.
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- aprile 15, 2021