Une nouvelle ère de la consommation
Dans la première partie de notre série S’adapter à la nouvelle normalité, nous décrivons comment les modèles et les habitudes de consommation se sont transformés en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles sont les nouvelles tendances et comment les industries mondiales ont-elles réagi ?
En 2020, le monde a changé de manière irrémédiable avec l’émergence de la Covid-19. En quoi cela a-t-il impacté les consommateurs du monde entier – et donc les industriels ? Pour les consommateurs, l’incertitude économique, l’accent mis sur la santé et le bien-être, et la « distanciation sociale » ont eu des répercussions considérables.
Hausse du commerce en ligne
La vie telle que nous la connaissions n’existe plus. Il n’est donc pas surprenant que le commerce en ligne ait connu une croissance spectaculaire et que les consommateurs se soient surtout tournés vers des produits de première nécessité. En Chine, par exemple, les magasins d’alimentation en ligne ont connu une forte croissance, surtout pour les boissons et les aliments sains. Et, selon une enquête de McKinsey, les trois quarts des personnes interrogées déclarent vouloir manger plus sainement à l’avenir.
Nouvelles habitudes de consommation
Dans ce monde nouveau, les consommateurs se tournent davantage vers des produits répondant à leur préoccupation en matière d’hygiène, de santé et de respect de l’environnement. Cela se traduit par une augmentation de la demande de produits de nettoyage écologiques et d’aliments locaux et durables. De plus, les restrictions sanitaires mises en place dans de nombreux pays ont transformé le domicile privé en école, bureau ou salle de sport. Les consommateurs ont ainsi acheté plus de tapis de yoga et d’accessoires de fitness ou de gymnastique.
Dans un contexte où les emplois sont menacés et où les consommateurs souhaitent des produits fabriqués dans des conditions de travail éthiques et sûres, les décisions d’achat se font de manière plus réfléchie.
Comment les industriels peuvent-ils rester dans la course ?
Les industries manufacturières doivent s’adapter au marché en ligne tout en montrant aux clients qu’elles sont fiables et agissent de manière éthique. Elles doivent permettre les achats en ligne de manière simple et facile, en tenant compte notamment des seniors qui sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne. Les entreprises doivent également apprendre à fidéliser efficacement leurs clients, que ce soit par le biais de programmes de fidélité, de promotions, d’abonnements ou de délais de livraison plus courts.
Les entreprises pourraient également montrer qu’elles placent les valeurs des consommateurs au centre de leurs attentions et utiliser leur plateforme pour montrer qu’elles tiennent leur promesse. Le récent rapport de Deloitte sur les tendances marketing montre que sur les 2 447 consommateurs interrogés, 79 % se rappellent si une marque a changé d’approche pour mieux répondre à leurs besoins pendant la pandémie.
Dans les prochains articles de cette série, nous continuerons d’explorer les facteurs qui ont déterminé les tendances de consommation pendant la pandémie. Vous découvrirez également comment SIG a aidé les fabricants à rester agiles et flexibles malgré les changements rapides. Dans la deuxième partie, nous nous intéressons en particulier aux effets de l’accélération numérique sur la consommation et son impact sur les consommateurs et les entreprises.
Vous souhaitez recevoir d’autres publications dans votre boîte mail ? Abonnez-vous à notre lettre d’information bimensuelle SIGnals.
- avril 15, 2021