Un impact à plusieurs niveaux
Dans la première partie de notre série Se démarquer sur l’omnicanal, nous étudions l’impact d’une approche unifiée dans le domaine du marketing omnicanal et mettons en évidence trois principes qui peuvent aider votre marque à gagner en visibilité.
Aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent ne constitue plus un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, il est vital d’adopter une stratégie globale et de faire preuve de cohérence sur tous les canaux de distribution pour rester pertinent. Voyons comment procéder…
La règle des sept a presque un siècle, mais elle est toujours d’actualité. D’après elle, un consommateur doit être exposé au message d’une marque au moins sept fois avant d’y adhérer. Cependant, vous ne pouvez pas vous contenter de diffuser sept fois une publicité sur les réseaux sociaux pour séduire un consommateur. De nos jours, il est beaucoup plus difficile d’attirer l’attention et marquer les esprits nécessite plus d’efforts et souvent beaucoup plus d’interactions que sept annonces publicitaires.
C’est là que le marketing omnicanal entre en jeu : entre l’emballage, le marketing expérientiel au niveau du point de vente, la puissance des réseaux sociaux et le marketing de guérilla, il existe de nombreux moyens de capter l’attention des consommateurs. Comment une marque peut-elle de se démarquer ? Que cherchent les consommateurs ? Et que pouvons-nous apprendre des campagnes couronnées de succès ?
Créer une connexion émotionnelle
Au-delà des caractéristiques de leurs produits, les marques jouent sur les émotions pour se rapprocher des groupes qu’elles ciblent. Elles se présentent au consommateur comme un allié qui le comprend et partage ses valeurs, ses luttes et ses besoins. Citons, par exemple, la campagne Comme une fille de Procter & Gamble qui s’adressait aux adolescentes et bien d’autres, elles aussi lancées pendant la pandémie de COVID-19 et très axées sur l’empathie.
Être authentique et honnête
Toute relation nécessite de faire preuve d’attention et d’honnêteté, y compris celle entre une marque et un consommateur. KFC en a fait la brillante démonstration avec sa campagne pour présenter ses excuses au Royaume-Uni, faisant suite à la fermeture d’un grand nombre de ses restaurants à cause de problèmes d’approvisionnement. Au lieu de se justifier ou de nier sa responsabilité, KFC a tout simplement demandé pardon et ainsi gagné l’estime des consommateurs par son authenticité.
Prendre position
Si votre entreprise croit en une cause, dites-le haut et fort, comme Ben and Jerry’s, une marque connue pour son activisme, mais n’abordez pas une thématique sociale pour faire du marketing. Dans le monde polarisé d’aujourd’hui, le risque d’être perçu comme hypocrite ou d’offenser certains groupes est élevé. Avant de communiquer, vous devriez donc prendre en compte différents facteurs et, bien sûr, rester cohérent avec les valeurs fondamentales de votre marque.
La constance et la continuité de votre engagement sont essentielles pour établir un lien avec vos clients. Dans la suite de cette série, nous verrons comment construire l’histoire de votre marque sur différents canaux et supports, en nous intéressant notamment à l’impact de l’emballage dans la deuxième partie. Abonnez-vous à notre lettre d’information exclusive bimensuelle, SIGnals Update, pour recevoir la suite de notre série et d’autres publications.
- novembre 11, 2021