Assistance à distance
Bénéficier d’un excellent service d’assistance, c’est bien… Bénéficier de cette même assistance à distance, c’est encore mieux. Dans la deuxième partie de cette série À votre service, nous abordons la pertinence des solutions de maintenance et d’assistance à distance dans un monde post-COVID.
Être sur le terrain, au cœur de votre usine, vous permet de prendre le pouls de votre activité en temps réel, mais les solutions à distance vous offrent bien plus. Par exemple, vous pouvez assurer le suivi de chaque machine à tout moment et de n’importe où dans le monde.
Les autres avantages des solutions d’assistance à distance sont évidents, allant entre autres de la possibilité d’effectuer une maintenance conditionnelle à la réduction du coût de possession.
Le défi COVID
Comme nous l’avons évoqué dans notre article d’introduction, la pandémie de COVID-19 a obligé une grande partie de la main-d’œuvre mondiale à se confiner chez elle, révélant ainsi l’utilité de l’assistance à distance. En avril 2021, plus de 60 % de la main-d’œuvre américaine travaillait encore de chez elle. Aujourd’hui, ce taux a un peu baissé mais reste encore très élevé, ce qui incite les industriels à s’adapter grâce à l’assistance à distance.
Cependant, l’adoption à grande échelle de ce type de services se heurte à certains obstacles. Les industriels s’inquiètent notamment des coûts d’intégration et de la cybersécurité. Pour les aider à s’engager résolument sur la voie du numérique, il leur faut un partenaire capable de leur donner la confiance nécessaire. Chez SIG, nous travaillons sans relâche depuis un an et demi pour permettre à nos clients d’avoir une activité aussi normale que possible malgré la pandémie.
Une vue complète, même à distance
En 2018, nous avons lancé notre solution Remote Services pour aider les industriels de l’agroalimentaire à entretenir leurs conditionneuses plus efficacement et à améliorer leur disponibilité. Grâce à des lunettes intelligentes avec fonction vidéo, Remote Services permet à nos clients de contacter par voie numérique un technicien de service SIG de n’importe où dans le monde.
Non seulement les problèmes sont résolus plus rapidement, mais ces services permettent aux industriels d’adopter des pratiques plus durables : selon SIG MEA, entre le deuxième trimestre de 2020 et le deuxième trimestre de 2021, les clients ayant utilisé notre solution Remote Services ont économisé un total de 15 tonnes d’émissions de CO₂ en traitant les problèmes via le chat vidéo, plutôt que de faire venir un technicien sur place.
Découvrez notre solution Remote Services en action
Tirer parti de chaque opportunité
Prenons l’exemple de LACBOM, une entreprise laitière brésilienne cliente de SIG. Un an après le début de la pandémie, LACBOM a choisi notre solution Remote Services afin d’améliorer la disponibilité de ses conditionneuses et réduire ses frais fixes, ce qui lui a évité de répercuter l’augmentation de ses coûts sur ses clients. Pour en savoir plus sur la façon dont nous avons aidé LACBOM, téléchargez l’étude de cas ici.
Dans la troisième partie de notre série, nous évoquerons la surveillance, notamment la manière dont l’optimisation du suivi de la production peut encourager le développement d’usines durables et les solutions que nous proposons pour aider les industriels dans cette tâche.
Pour recevoir la suite de notre série, n’oubliez pas de vous abonner à notre lettre d’information bimensuelle exclusive SIGnals Update.
- octobre 27, 2021