Siguiendo el aumento de la trazabilidad
Ya sea que compren una bebida, un bocadillo o un mueble, los consumidores de hoy en día están muy influenciados por la transparencia de la marca y del producto. Entonces, ¿qué implica exactamente esto, y por qué se ha convertido en un tema importante de conversación? Sigue leyendo en la primera parte de la serie El camino de la transparencia.
Cuando se piensa en los principales factores que rodean el proceso de toma de decisiones del consumidor, el precio, la calidad, el valor y la conveniencia resultan primordiales. Sin embargo, ahora se hace cada vez más evidente que un nuevo factor está ganando relevancia: la transparencia.
Y, ¿debe el consumidor estar satisfecho con la información que usted proporciona sobre su negocio? Usted puede cosechar las ventajas de una base de clientes que sea leal, y que confiará en su marca a largo plazo. Sin embargo, para garantizar que se satisfagan estas necesidades es necesario desglosar los numerosos niveles de transparencia de la marca.
Un mensaje claro
Los consumidores de hoy quieren ser más saludables y más respetuosos con el medio ambiente. Y así, para ganar su confianza, los fabricantes están empezando a proporcionar información más detallada y clara sobre los ingredientes y/o materiales, así como dónde se han obtenido. ¿Tiene su envase de cartón una certificación FSC? ¿Sus productos animales cumplen con las normas de bienestar animal? Los consumidores también desean conocer el entorno en el que se ha fabricado el producto.
Los ejemplos anteriores subrayan la definición clásica de transparencia de marca, que debe ser abierta y genuina, y ganar a los consumidores como resultado. Sin embargo, para las propias marcas, puede haber diferentes niveles de interpretación. Para algunos, el enfoque puede ser simplemente en las prácticas corporativas, y asegurar que las partes interesadas entiendan cómo está funcionando el negocio. En otros casos, como en los ejemplos anteriores, significa mostrar a los consumidores el impacto de lo que están a punto de comprar. Vender a los consumidores sus valores y creencias, y lo que quieren lograr, en lugar de centrarse simplemente en vender los productos por sí mismos.
¿Qué quieren saber los consumidores?
En cuanto a los consumidores, Muchos estudios demuestran que dan gran importancia a los procedimientos de seguridad y limpieza, los cuales son especialmente pertinentes a la luz de la pandemia de COVID-19. Con esto en mente, ¿cómo pueden los fabricantes transmitir esta información al público? Para empezar, podrían proporcionar información sobre cómo se han adaptado sus protocolos de salud y seguridad a la luz de los acontecimientos mundiales. También podrían beneficiarse de comunicar cómo han cambiado sus estrategias en el último año, para adaptarse a las necesidades de las personas: según una encuesta reciente de Edelman, los esfuerzos de las empresas que tomaron medidas a nivel de empleados y de la comunidad – y que se aseguraron de que los consumidores fueran conscientes de ellos – no pasaron desapercibidos.
La salud es otro factor importante para los consumidores, que se preocupan cada vez más por su bienestar. Esto ha llevado a los fabricantes de alimentos y bebidas, por ejemplo, a comenzar a colocar información nutricional en los envases, con énfasis en la simplicidad. Para los consumidores, esto significa tener acceso a una lista completa de ingredientes que incluye información sobre valores nutricionales, alérgenos y certificaciones, utilizando un lenguaje que no es excesivamente técnico.
Sin embargo, la creciente transparencia trae consigo algunos desafíos, como ser capaces de proporcionar a los consumidores información sobre el proceso completo. Aquí es donde entra SIG. Nos dedicamos a diseñar soluciones que puedan ayudarle a gestionar y controlar su cadena de suministro. Tomemos PAC.TRUST, por ejemplo, que le permite ofrecer un 100% de trazabilidad en cualquier producto. O cualquiera de nuestras soluciones Smart Factory, todas ellas permiten optimizar el proceso de producción y garantizar una visibilidad integral.
En la segunda parte de la serie El camino de la Transparencia, profundizaremos más en cómo los fabricantes pueden ayudar a los consumidores a comprender perfectamente de dónde proviene un producto y por qué es importante. Nos centraremos en la industria de alimentos y bebidas, ya que los fabricantes tendrán que encontrar formas nuevas e innovadoras de mantener informados a los consumidores sobre el trayecto de un producto de la granja a la mesa.
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- mayo 12, 2021