SERVICIO REMOTO
Un gran apoyo es una cosa. Un gran soporte que se puede entregar de forma remota… es otra. En la segunda parte de A Su Servicio, discutimos la relevancia de las soluciones de servicio remoto en un mundo post-COVID.
Estar físicamente en su fábrica es una excelente manera de comprender cómo van todo. Pero hay algunas cosas en las que solo las soluciones remotas pueden ayudar, como la conveniencia de rastrear cada máquina con solo tocar un botón desde cualquier parte del mundo – y en cualquier momento.
No tiene que profundizar mucho más para descubrir los otros beneficios que vienen con las soluciones de servicio remoto: desde la capacidad de llevar a cabo un monitoreo basado en condiciones, hasta un menor costo de propiedad – y mucho más en el medio.
El desafío COVID
Como se mencionó en nuestro artículo introductorio, la pandemia obligó a gran parte de la fuerza laboral del mundo a quedarse en casa – lo que destaca la importancia de la asistencia remota. En abril de 2021, más del 60% de la fuerza laboral de EE. UU. trabajaba de forma remota. Hoy ese número ha disminuido un poco, pero sigue siendo considerablemente alto, lo que indica la necesidad de que los fabricantes sigan su ejemplo y adopten los servicios remotos.
Sin embargo, la adopción a gran escala de servicios remotos enfrenta algunas barreras, con los fabricantes preocupados por los costos de integración y los riesgos de ciberseguridad, entre otras variables. Por lo tanto, para ayudar a los clientes a adoptar un mundo más digital, se necesita un socio que les brinde la confianza necesaria para seguir adelante. En SIG, hemos estado trabajando día y noche para mantener a nuestros clientes operando cercano a lo normal durante el último año y medio.
A través del espejo (remoto)
En 2018 lanzamos Servicios Remotos para ayudar a los fabricantes de alimentos y bebidas a dar servicio a sus máquinas llenadoras de manera más eficiente y mejorar el tiempo de actividad. Con Remote Services, nuestros clientes pueden conectarse con un experto en SIG desde cualquier parte del mundo, siempre que lo necesiten, utilizando las gafas inteligentes habilitadas para video que vienen como parte del paquete.
Esto no solo da como resultado que los problemas se resuelvan más rápido, sino que también ayuda a los fabricantes a adoptar prácticas más sostenibles: de acuerdo con SIG MEA, entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021, los clientes que utilizaron nuestra solución de Servicio Remoto ahorraron un total de 15 toneladas en emisiones de CO₂ al tratar los problemas a través del chat de video – en lugar de traer a un experto.
Vea nuestra solución de Servicio Remoto en acción
Aprovechando cada oportunidad
Como otro ejemplo nos referiremos a LACBOM, una empresa láctea brasileña y cliente de SIG. Un año después de la pandemia, LACBOM adquirió nuestra solución de Servicios Remotos para mejorar el tiempo de actividad de la máquina de llenado y reducir los gastos generales, eliminando así de la necesidad de transferir los costos crecientes a los clientes. Para obtener más información sobre cómo ayudamos a LACBOM, descargue el estudio de caso aquí.
En la tercera parte de nuestra serie hablaremos del monitoreo. Específicamente, cómo el monitoreo óptimo puede respaldar modelos de fábrica sostenibles – y cuáles de nuestras soluciones de soporte pueden ayudar a los fabricantes a hacer el trabajo.
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- octubre 27, 2021