Haciendo un impacto de varias capas
En la primera parte de nuestra serie Destacando en el Omnicanal, discutimos el papel de un enfoque unificado para el marketing multicanal y destacamos tres principios que pueden ayudar a que su marca se destaque.
Llegar a los consumidores donde están ya no es una ventaja competitiva. Ahora, unificar su estrategia omnicanal y brindar consistencia a los consumidores es vital, y un requisito para mantenerse relevante. Pero, ¿qué conlleva?
La regla del siete podrá tener casi un siglo de antigüedad, pero no la descarte todavía. Afirma que un consumidor debe encontrar el mensaje de su marca al menos siete veces antes de comprometerse con ella. Entonces, ¿esto significa que puede mostrar un anuncio en las redes sociales siete veces y esperar ganarse a un consumidor? No exactamente. Hoy en día, llamar la atención del consumidor se ha vuelto más difícil, y dejar una marca requiere más esfuerzo y, a menudo, muchas más impresiones que siete anuncios en redes sociales.
Aquí es donde entra en juego el marketing omnicanal: desde el diseño de envases y el marketing experiencial a nivel minorista, hasta el alcance de las redes sociales y el marketing de guerrilla fuera de línea: hay muchas formas de captar la atención del consumidor. Pero, ¿qué hace que una marca se destaque? ¿Qué buscan los consumidores y qué podemos aprender de las campañas de marca que fueron exitosas anteriormente?
Haga una conexión emocional
Las emociones ayudan a las marcas a conectarse con grupos objetivo más allá de las características del producto. Hacen que los consumidores se sientan como un aliado que comprende sus valores, luchas y necesidades. Tomemos como ejemplo la campaña Like a Girl de Procter & Gamble, que tenía como objetivo empoderar a las adolescentes, o cualquiera de las campañas que surgieron durante el COVID-19, todas centradas en la empatía.
Sea auténtico y honesto
Toda relación requiere cuidado y honestidad, incluida la que existe entre una marca y el consumidor. KFC presentó un caso excelente con su campaña de disculpas en todo el Reino Unido, que surgió después de que cerró una gran cantidad de restaurantes debido a problemas con la cadena de suministro. En lugar de dar excusas o jugar al juego de las culpas, KFC simplemente pidió perdón. Y conquistó a los consumidores con su autenticidad.
Tome una posición sobre tomar una posición
Si su marca se alinea con una causa, comuníquela. Tomemos como ejemplo a Ben and Jerry's, una marca conocida por su activismo. Pero no aborde un problema social porque suena como un buen marketing. En el mundo polarizado de hoy, el riesgo de ser percibido como poco auténtico o alienante hacia ciertos grupos es alto. Antes de actuar, es importante considerar diferentes factores y, por supuesto, los valores fundamentales de su marca.
La coherencia y el compromiso continuo son clave para conectarse con sus consumidores. Profundizaremos más en cómo puede construir la historia de su marca en diferentes canales y avenidas a lo largo de esta serie, centrándonos en el poder del diseño de envases en la segunda parte. Suscríbase a nuestro exclusivo boletín quincenal, SIGnals Update, para recibir esta serie completa y más en su bandeja de entrada.
- noviembre 11, 2021