Comprar en un nuevo mundo
En la parte uno de nuestra serie Navegando en la siguiente normalidad, discutimos cómo los patrones de consumo y los hábitos de compra se han transformado a la luz de la pandemia de COVID-19. ¿Qué tendencias surgieron y cómo han reaccionado las industrias a nivel mundial?
En 2020, el mundo cambió irremediablemente con la aparición del COVID-19. ¿Qué ha significado esto para los consumidores de todo el mundo y para las industrias que les sirven? Para los primeros, factores como la incertidumbre económica, una mayor atención a la salud y el bienestar y una necesidad de aislamiento han tenido un efecto enorme.
Comercio digital
Dado que la vida tal y como la conocemos ha cambiado, no es sorpresa que también se haya producido un enorme incremento en el comercio electrónico, y que los consumidores se centren en los productos esenciales. Por ejemplo, en China. El país ha experimentado un gran impulso hacia la compra de comestibles en línea, con especial atención a los alimentos y bebidas más saludables. Y, según una encuesta de McKinsey, tres cuartas partes de los encuestados declararon además que querían seguir comiendo de esta manera en el futuro.
Cambios en los hábitos de compra
En este nuevo mundo, los consumidores también parecen estar más interesados en productos que respondan a su deseo general de ser más higiénicos, saludables y responsables con el medio ambiente. Esto ha supuesto un aumento de la demanda de productos de limpieza ecológicos y de alimentos locales y sostenibles. Además, y debido a las restricciones de seguridad que afectan a prácticamente todos los países, los hogares de la gente también se han convertido en escuelas, oficinas, gimnasios, etc., lo que ha provocado un mayor interés por los tapetes de yoga, los equipos de fitness y los aparatos de gimnasio.
Y, con tantos puestos de trabajo perdidos o en peligro, junto con un mayor deseo de garantizar que los productos se fabrican en condiciones de trabajo limpias y seguras, los consumidores se toman sus decisiones de compra mucho más en serio.
¿Cómo pueden mejorar los negocios?
Las empresas de producción deben adaptarse al mercado digital al tiempo que demuestran a sus clientes que son confiables y éticos. Esto incluye proporcionar una experiencia de autoservicio digital sin complicaciones, especialmente dado el incremento en compradores de mayor edad, y aprender cómo hacer que las personas regresen por más: ya sea a través de programas de lealtad, promociones, modelos de suscripción o tiempos de entrega más rápidos.
Los fabricantes también podrían adoptar una mentalidad más enfocada en un propósito, demostrándole al mundo lo que pueden lograr con su plataforma: en una encuesta reciente de Deloitte sobre tendencias de marketing, 79% de 2,447 consumidores globales encuestados dijeron que recordaban si una marca había reaccionado positivamente a la crisis de COVID-19.
A través de esta serie, continuaremos examinando los factores que han impulsado las tendencias de consumo durante la pandemia, así como el papel que ha desempeñado SIG en ayudar a los fabricantes a mantenerse flexibles frente a cambios tan abruptos. En la segunda parte, exploraremos en particular los efectos de la aceleración digital sobre el consumo, y cómo ha impactado tanto a consumidores como negocios.
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- abril 15, 2021