Servicio a distancia
Una cosa es tener un gran apoyo. Otra es un buen servicio de asistencia que pueda prestarse a distancia. En la segunda parte de A Su Disposición, analizamos la importancia de las soluciones del servicio remoto en un mundo post-COVID.
Estar sobre dentro de su fábrica es una gran manera de entender cómo van las cosas. Pero hay algunas cosas que solo las soluciones remotas pueden ayudar, como la comodidad de hacer un seguimiento de cada máquina con solo pulsar un botón desde cualquier lugar del mundo, y en cualquier momento.
No es necesario profundizar mucho más para descubrir las demás ventajas que aportan las soluciones de un servicio técnico a distancia: desde la posibilidad de llevar a cabo una supervisión basada en el estado, hasta la reducción de los costes de propiedad, pasando por muchas otras.
El reto de COVID
Como se mencionó en nuestro primer artículo, la pandemia obligó a gran parte de la mano de obra mundial a quedarse en casa, lo que pone de manifiesto la importancia de la asistencia a distancia. En abril de 2021, más del 60% de los trabajadores estadounidenses trabajaban a distancia. Hoy en día esa cifra ha descendido un poco, pero sigue siendo considerablemente alta, lo que indica la necesidad de que los fabricantes sigan el ejemplo y adopten los servicios remotos.
Sin embargo, la adopción a gran escala de los servicios remotos se enfrenta a algunos obstáculos, ya que los fabricantes están preocupados por los costes de integración y los riesgos de ciberseguridad, entre otras cuestiones. Por eso, para ayudar a los clientes a adoptar un mundo más digital se necesita un socio que les dé la confianza necesaria para avanzar. En SIG, hemos trabajado sin descanso para que nuestros clientes sigan operando lo más cerca posible de la normalidad durante el último año y medio.
A través del espejo (remoto)
En 2018 lanzamos los Servicios Remotos para ayudar a los fabricantes de alimentos y bebidas a dar servicio a sus llenadoras de manera más eficiente y mejorar el tiempo de actividad. Con los Servicios Remotos, nuestros clientes pueden conectarse con un experto de SIG desde cualquier parte del mundo, siempre que lo necesiten, utilizando las gafas inteligentes con vídeo que forman parte del envase.
Esto no solo hace que los problemas se resuelvan más rápido, sino que ayuda a los fabricantes a adoptar prácticas más sostenibles: según SIG MEA, entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021, los clientes que utilizaron nuestra solución de Servicio Remoto ahorraron un total de 15 toneladas de emisiones de CO₂ al resolver los problemas a través de un videochat, en lugar de traer a un experto.
Vea nuestra solución de servicio remoto en acción
Aprovechar todas las oportunidades
Como otro ejemplo nos referiremos a LACBOM, una empresa láctea brasileña y cliente de SIG. Un año después de la pandemia, LACBOM adquirió nuestra solución de Servicios Remotos para mejorar el tiempo de funcionamiento de las máquinas de llenado y reducir los gastos generales, evitándose así la necesidad de trasladar los crecientes costes a los clientes. Para saber más sobre cómo ayudamos a LACBOM, descargue el estudio de caso aquí.
En la tercera parte de nuestra colección de artículo trataremos la supervisión. En concreto, cómo una supervisión óptima puede respaldar los modelos de fábricas sostenibles, y cuáles de nuestras soluciones de apoyo pueden ayudar a los fabricantes a realizar el trabajo.
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- octubre 27, 2021