Conseguir un impacto de varios niveles
En la primera parte de nuestra colección Destacando en el Omnicanal, analizamos el impacto de un enfoque unificado para el marketing multicanal y destacamos tres principios que pueden ayudar a que tu marca destaque.
Satisfacer a los consumidores allí donde están ya no es una ventaja competitiva. Ahora, unificar su estrategia omnicanal y dar coherencia a los consumidores es vital, y un requisito para seguir siendo relevante. Pero ¿qué implica esto?
La regla del siete puede tener casi un siglo de antigüedad, pero no hay que descartarla todavía. Afirma que un consumidor tiene que encontrar el mensaje de su marca al menos siete veces antes de comprometerse con ella. Entonces, ¿significa esto que puede mostrar un anuncio en las redes sociales siete veces y esperar ganarse a un consumidor? No del todo. Hoy en día, ganar la atención de un consumidor se ha vuelto más difícil, y dejar una marca requiere más esfuerzo y a menudo muchas más impresiones que siete anuncios en las redes sociales.
Aquí es donde entra en juego el marketing omnicanal: desde el diseño de los envases y el marketing experiencial en el ámbito minorista, hasta el alcance en las redes sociales y el marketing de guerrilla offline, hay muchas formas de captar la atención del consumidor. Pero, ¿qué hace que una marca destaque? ¿Qué buscan los consumidores y qué podemos aprender de las campañas de marcas que han tenido éxito anteriormente?
Establezca una conexión emocional
Las emociones ayudan a las marcas a conectar con los grupos objetivo más allá de las características del producto. Hacen que los consumidores se sientan como un aliado que les entiende, sus valores, luchas y necesidades. Por ejemplo, la campaña Like a Girl de Procter & Gamble, cuyo objetivo era empoderar a las adolescentes, o cualquiera de las campañas que surgieron durante el COVID-19, todas ellas centradas en la empatía.
Ser auténtico y honesto
Toda relación requiere cuidado y honestidad, incluida la que se establece entre una marca y un consumidor. KFC ha hecho un excelente caso con su campaña de disculpas en el Reino Unido, que se produjo después de cerrar un gran número de restaurantes por problemas en la cadena de suministro. En lugar de poner excusas o jugar al juego de la culpa, KFC simplemente pidió perdón. Y se ganó a los consumidores con su autenticidad.
Adoptar una postura sobre la adopción de una postura
Si su marca se alinea con una causa, comuníquelo. Por ejemplo, Ben and Jerry's, una marca conocida por su activismo. Pero no te hagas cargo de un tema social porque suene a buen marketing. En el mundo polarizado de hoy, el riesgo de ser percibido como inauténtico o alienante hacia ciertos grupos es alto. Antes de actuar, es importante tener en cuenta diferentes factores y, por supuesto, los valores fundamentales de su marca.
La coherencia y el compromiso continuo son la clave para conectar con sus consumidores. A lo largo de esta serie profundizaremos en cómo construir la historia de tu marca en diferentes canales y vías, centrándonos en el poder del diseño del envase en la segunda parte. Suscríbase a nuestro exclusivo boletín quincenal, SIGnals Update, para recibir toda esta serie y más en su bandeja de entrada.
- noviembre 11, 2021