Generar un impacto multicapa
En la primera parte de nuestra serie Destacar la Omnicanalidad, analizamos la función de un enfoque unificado del marketing multicanal y resaltamos los tres principios que pueden ayudar a sobresalir a su marca.
Encontrar consumidores en donde ellos están dejó de ser una ventaja competitiva. Ahora, unificar su estrategia omnicanal y dar a los consumidores consistencia es vital – y un requisito para seguir siendo relevante. Pero ¿qué implica esto?
La regla de los siete puede tener casi un siglo, pero todavía continúa vigente. Esta establece que un consumidor tiene que encontrar mensajes de su marca al menos siete veces antes de comprometerse con ella. Entonces, ¿significa esto que puede mostrar una publicidad en las redes sociales siete veces y ganar así un consumidor? No todavía. Actualmente, ganar la atención de un consumidor se ha tornado más difícil y hacer una marca requiere más esfuerzo y más impresiones que siete publicidades en las redes sociales.
Aquí es donde el marketing omnicanal aparece: desde el diseño de los envases y el marketing experiencial en el nivel minorista relevante, hasta llegar a las redes sociales y el marketing de guerrilla offline – hay muchas formas de captar la atención del consumidor. Pero ¿qué hace sobresalir a una marca? ¿Qué buscan los consumidores y cómo podemos aprender de campañas exitosas previas de la marca?
Hacer una conexión emocional
Las emociones ayudan a las marcas a conectar con los grupos objetivo más allá de las características del producto. Ellas hacen sentir a los consumidores como un aliado que los entiende, que entiende sus valores, sus luchas y sus necesidades. Tome, por ejemplo, la campaña de Procter & Gamble Like a Girl, que tenía por objeto empoderar a las adolescentes o cualquier campaña que surgió durante el COVID-19 –todas centradas en la empatía.
Ser auténtico y honesto
Cada relación requiere cuidado y honestidad, incluso la que existe entre la marca y el consumidor. KFC lo logró muy bien con su campaña apology en el Reino Unido, realizada al cerrar una gran cantidad de restaurantes después de problemas con la cadena de suministro. En lugar de dar excusas o culpar, KFC simplemente se disculpó. Y ganó consumidores con su autenticidad.
Tomar una posición sobre una posición
Si su marca se alinea con una causa, comuníquelo. Por ejemplo, Ben and Jerry’s, una marca que es conocida por su activismo. Pero no tome una cuestión social porque parece ser buena para marketing. En el polarizado mundo actual, el riesgo de ser percibido como no auténtico o alineado a ciertos grupos es alto. Antes de actuar es importante considerar distintos factores y, por supuesto, los valores centrales de su marca.
La consistencia y el compromiso continuo son clave para conectar con sus consumidores, Indagaremos más en cómo puede crear la historia de su marca en distintos canales y avenida a lo largo de esta serie, centrándonos en el poder del diseño del envase en la parte dos. Suscríbase a nuestro exclusivo boletín quincenal, SIGnals Update, para recibir en su casilla de correo electrónico esta serie completa y más.
- noviembre 11, 2021