SERVICE AUS DER FERNE
Guter Support ist eine Sache. Guter Support, der auch aus der Ferne möglich ist, eine andere. Im zweiten Teil unserer Artikelreihe zu Ihren Diensten beschäftigen wir uns mit der Bedeutung von Remote-Service-Lösungen in einer Welt nach COVID-19.
Wenn Sie persönlich vor Ort sind, können Sie sich meist ein sehr gutes Bild vom Zustand und den Prozessen Ihres Betriebs machen. Aber es gibt auch Dinge, die nur mit Remote-Lösungen möglich sind – zum Beispiel, wenn Sie Ihre Maschinen orts- und zeitunabhängig per Knopfdruck überwachen möchten.
Und auch die weiteren Vorteile solcher Lösungen liegen praktisch auf der Hand: von der Möglichkeit der zustandsorientierten Überwachung bis hin zu den niedrigeren Gesamtbetriebskosten – und noch viel mehr.
Die Herausforderung durch COVID-19
Wie bereits in unserem ersten Teil erwähnt, hat die Pandemie viele Menschen gezwungen, zu Hause zu bleiben – folglich stieg auch der Bedarf an Remote-Unterstützung. Im April 2021 arbeiteten mehr als 60 % der Erwerbstätigen in den USA im Homeoffice. Inzwischen ist diese Zahl zwar etwas niedriger, aber immer noch so hoch, dass die Industrie die Notwendigkeit von Remote Services erkannt hat.
Bei der Einführung solcher Remote Services in großem Stil stoßen Hersteller jedoch auf einige Herausforderungen wie etwa hohe Integrationskosten und Cybersicherheitsrisiken. Damit sich die Kunden in einer immer digitaler werdenden Welt zurechtfinden, braucht es einen Partner, mit dem sie gemeinsam Schritt für Schritt vorankommen. Bei SIG haben wir uns in den letzten anderthalb Jahren rund um die Uhr dafür eingesetzt, dass unsere Kunden ihren Betrieb so weit wie möglich aufrechterhalten können.
Durch das Fernglas betrachtet
Im Jahr 2018 haben wir Remote Services eingeführt, um Lebensmittel- und Getränkeherstellern eine effizientere Wartung und damit eine höhere Verfügbarkeit ihrer Abfüllanlagen zu ermöglichen. Mit Remote Services können unsere Kunden von überall auf der Welt in Echtzeit mit einem Experten von SIG in Verbindung treten – möglich machen das die im Paket enthaltenen videofähigen Smart Glasses.
Das führt nicht nur zu einer schnelleren Problemlösung im Bedarfsfall, sondern hilft den Herstellern auch bei der Umsetzung nachhaltigerer Prozesse: Laut SIG MEA haben Kunden mit unserer Remote-Service-Lösung zwischen dem zweiten Quartal 2020 und dem zweiten Quartal 2021 insgesamt 15 Tonnen CO₂-Emissionen eingespart, indem sie Probleme per Videochat lösen konnten, anstatt einen Experten vor Ort hinzuziehen zu müssen.
Erleben Sie unsere Remote-Service-Lösung in Aktion
Jede Chance bestmöglich nutzen
Ein weiteres Beispiel ist LACBOM, ein brasilianisches Molkereiunternehmen und Kunde von SIG. Ein Jahr nach Pandemieausbruch entschied sich LACBOM für unsere Remote-Service-Lösung, um die Verfügbarkeit der Abfüllanlagen zu verbessern und die laufenden Betriebskosten zu senken. Ziel dabei war es, steigende Kosten nicht mehr an die Kunden weitergeben zu müssen. Wenn Sie mehr über unsere Zusammenarbeit mit LACBOM erfahren möchten, können Sie hier unsere Fallstudie herunterladen.
Im dritten Teil unserer Artikelreihe dreht sich alles um das Thema Monitoring. Konkret setzen wir uns damit auseinander, wie ein optimales Monitoring nachhaltige Betriebsmodelle unterstützen kann – und welche unserer Support-Lösungen den Herstellern die Arbeit erleichtern.
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- Oktober 27, 2021