Rastreando a ascenção da rastreabilidade
Em qualquer compra, hoje, os consumidores são fortemente influenciados pela transparência da marca e do produto, seja uma bebida, um lanche ou um móvel. Então, o que exatamente isso implica e por que se tornou um tópico importante de conversa? Leia primeira parte da série A Transparência do Rastreamento.
Quando você pensa nos fatores que envolvem o processo de tomada de decisão do consumidor, destacamos facilmente o preço, a qualidade, o valor e a comodidade. Entretanto, está se tornando cada vez mais evidente que um novo fator está em grande ascensão de preferência: a transparência.
E, por isso, o consumidor deve estar satisfeito com as informações que você fornece sobre seu negócio? Você pode colher os benefícios de uma base de clientes que é fiel e que confiará em sua marca a longo prazo. Porém, garantir que essas necessidades sejam atendidas exige a quebra de muitas camadas de transparência da marca.
Uma mensagem clara
Os consumidores de hoje querem ser mais saudáveis e mais parceiros do meio ambiente. E assim, para ganhar sua confiança, os fabricantes estão começando a fornecer informações mais detalhadas e claras sobre os ingredientes e/ou materiais, bem como sobre onde eles foram obtidos. Suas embalagens cartonadas possuem uma certificação FSC? Seus produtos atendem aos padrões de bem-estar animal? Os consumidores também querem saber sobre o ambiente no qual o produto foi fabricado.
Os exemplos acima sublinham a definição clássica de transparência da marca, que deve ser aberta e genuína - e, como resultado, conquistar os consumidores. Entretanto, para as próprias marcas, pode haver diferentes níveis de interpretação. Para alguns, o foco pode ser simplesmente nas práticas corporativas e assegurar que as partes interessadas entendam como o negócio está se desempenhando. Em outros casos, como nos exemplos acima, isso significa mostrar aos consumidores o impacto do que eles estão prestes a comprar. Vender aos consumidores seus valores e crenças, e o que eles querem alcançar - em vez de simplesmente focar na venda dos produtos em si.
O que os consumidores querem saber?
E sobre os consumidores? Muitos estudos mostram que eles dão grande importância aos procedimentos de segurança e limpeza, ambos especialmente durante a pandemia do COVID-19. Com isto em mente, como os fabricantes podem transmitir estas informações para o público? Para começar, eles poderiam fornecer informações sobre como seus protocolos de saúde e segurança foram adaptados após o impacto dos eventos globais recentes. Eles também podem se beneficiar da comunicação de como suas estratégias mudaram no último ano para acomodar as necessidades das pessoas: de acordo com uma recente pesquisa da Edelman, as empresas que tomaram medidas em nível de funcionários e comunidade - e que fizeram com que os consumidores estivessem cientes - tiveram seus esforços notados pelo público.
A saúde é outro fator importante para os consumidores, que estão se preocupando cada vez mais com seu bem-estar. Isso levou os fabricantes de alimentos e bebidas, por exemplo, a colocarem informações nutricionais nas embalagens, com ênfase na simplicidade. Para os consumidores isso significa ter acesso a uma lista completa de ingredientes, incluindo informações sobre valores nutricionais, alergênicos e certificações - usando uma linguagem que não seja excessivamente técnica.
Entretanto, há alguns desafios que vêm com maior transparência, tais como poder fornecer aos consumidores informações sobre todo o processo. Que é onde a SIG entra. Estamos dedicados a projetar soluções que possam te ajudar a gerenciar e controlar sua cadeia de fornecimento. Considere a PAC.TRUST, que permite que você forneça 100% de rastreabilidade em qualquer produto. Ou qualquer uma de nossas soluções Smart Factory, todas elas tornam possível otimizar o processo de produção e garantir visibilidade de ponta a ponta.
Na segunda parte da série A Transparência do Rastreamento, vamos nos aprofundar ainda mais em como os fabricantes podem ajudar os consumidores a entender plenamente de onde vem um produto - e porque isso é importante. Vamos nos concentrar principalmente na indústria de alimentos e bebidas, com os fabricantes tendo que encontrar maneiras novas e inovadoras de manter os consumidores informados sobre a jornada de um produto da fazenda até o garfo.
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- maio 12, 2021