Construindo a sua marca com a distribuição inteligente
A maioria de nós conhece aquela cafeteria ou lanchonete discretas onde as pessoas fazem fila pela manhã - um lugar que os moradores locais se reúnem. Isso é o poder do valor da marca, construído ao longo do tempo com qualidade consistente e serviço personalizado.
Intimamente relacionado à fidelidade à marca, o valor da marca abrange como um cliente se conecta com ela, com base em percepções e experiências tangíveis e intangíveis. No entanto, construir esse valor é muito mais complexo para empresas maiores, com várias localizações e uma multiplicidade de funcionários. E é aqui que a tecnologia se torna um agente transformador ao proporcionar uma experiência consistente e elevada para o cliente, um aspecto fundamental na construção da fidelidade à marca.
Atendendo à customização
Os consumidores desejam experiências personalizadas e bebidas adaptadas ao seu gosto exato. À medida que a personalização em massa se torna a norma, a tecnologia adequada é o diferencial. Tome como exemplo o Starbucks, onde bebidas frias personalizadas agora representam uma grande parte das vendas totais de bebidas da rede, a ponto de terem projetado um novo sistema de distribuição para atender a essa demanda de forma eficaz.
Marcas populares oferecem uma ampla variedade de bebidas personalizadas há mais de uma década, por meio de suas máquinas de smart dispensing. Com diferentes sabores, bases de bebidas e opções de adoçantes em embalagens fechadas, o feito sob medida é a ordem do dia e um diferencial crucial para os clientes.
Mantendo a agilidade e a consistência
Velocidade e qualidade consistente são dois lados da mesma moeda. E é vital não sacrificar um em prol do outro. A maioria dos clientes tem bebidas favoritas, que idealmente devem ter o mesmo sabor, não importa onde e quando sejam pedidas. E de preferência, também devem ser preparadas no mesmo intervalo de tempo. Afinal, existe um motivo pelo qual a velocidade de atendimento é uma métrica-chave em serviços de alimentos.
Sistemas de smart dispensing garantem medições precisas e exatas todas as vezes, resultando em uma qualidade de bebidas consistente, ao mesmo tempo que aceleram o serviço. E com sistemas de embalagem em sacos fechados de conexão rápida e de ciclo fechado, que são fáceis de carregar, o serviço pode continuar rápido mesmo durante o horário de pico. A consistência na qualidade do produto e no serviço reforça a reputação de uma marca.
Crescendo com a coleta de dados
Máquinas de distribuição inteligente, equipadas com recursos de IoT, podem fornecer uma visão melhor de diversos aspectos, incluindo preferências de produtos, dados de personalização, sucesso de promoções e muito mais. Os dados coletados podem ajudar as marcas a obter insights sobre as preferências dos clientes, padrões de uso e desafios operacionais, permitindo-lhes aprimorar o valor da marca por meio do desenvolvimento ágil de produtos e estratégias direcionadas.
Mantendo-se no topo
Entregar a promessa da marca e construir fidelidade requer uma abordagem em vários níveis. Oferecer um equilíbrio entre sensibilidade ao custo, valor do produto, confiabilidade e eficiência, juntamente com capacidades digitais - a tecnologia de smart dispensing pode desempenhar um papel fundamental no aumento da satisfação e fidelidade dos clientes.
Na próxima e última parte desta série, recapitularemos as diferentes maneiras pelas quais o smart dispensing está elevando os serviços de alimentação tanto para empresas quanto para clientes, e as possibilidades com as tecnologias emergentes de distribuição. Inscreva-se na nossa newsletter quinzenal exclusiva para receber a história em sua caixa de entrada e fique atento à nossa nova série, onde exploraremos o valor de uma cadeia de suprimentos rastreável.
- junho 15, 2023