Compras em um novo mundo
Na primeira parte da nossa série Navegando em um Novo Normal, nós discutiremos como os hábitos de consumo e compras têm se transformado durante a pandemia do COVID-19. Quais tendências estão emergindo e como a indústria está se adaptando à situação?
Em 2020, o mundo mudou após ser decretada uma emergência por conta do COVID-19. Então, o que isso significa para os consumidores ao redor do mundo – as indústrias estão sustentando essa mudança? Para os produtores, fatores como a incerteza econômica, foco na saúde e bem estar, e a necessidade de se manter isolado possui uma grande influência.
A digitalização guiará o comércio
Com a mudança vida como a conhecemos, não surpreende que ocorra um enorme aumento no comércio eletrônico, com os consumidores se concentrando em produtos essenciais. Tomemos como exemplo a China. O país assistiu a um grande impulso no sentido das compras online em mercearias, com especial enfoque para alimentos e bebidas mais saudáveis. E, de acordo com uma pesquisa da McKinsey, três quartos dos entrevistados afirmaram que pretendem continuar desta forma no futuro.
Mudança em hábitos de compras
Neste novo mundo, os consumidores parecem estar mais interessados em produtos que adquirem no seu desejo geral de serem mais higiénicos, saudáveis e ambientalmente responsáveis. Isto significou um aumento na procura de produtos de limpeza que prezem pela ecologia e de alimentos locais e sustentáveis. Além disso, e, devido às restrições de segurança que afetam praticamente a todos os países, as casas das pessoas, agora, são também escolas, escritórios, ginásios etc. - o que leva a uma maior concentração em tapetes de yoga, equipamento de fitness e equipamento de ginásio.
E, com tantos empregos perdidos ou em risco, juntamente com um maior desejo de assegurar que os produtos são feitos em condições de trabalho limpas e seguras, os consumidores estão levando muito mais a sério as suas decisões de compra.
Como os negócios podem avançar?
As empresas devem se adaptar a um mercado digital, mostrando simultaneamente aos clientes que são confiáveis e éticas. Isso inclui fornecer uma experiência de autosserviço digital suave e simples - especialmente dado o amento de consumidores mais velhos realizando compras online - e aprender como manter e fazer com que as pessoas voltem: seja com programas de fidelidade, promoções, modelos de assinaturas ou prazos de entrega mais rápidos.
Os fabricantes poderiam, também, concentrar-se na adoção de uma mentalidade mais determinada, mostrando ao mundo o que podem fazer com a sua plataforma: numa recente pesquisa da Deloitte sobre tendências de marketing, 79% dos 2.447 consumidores globais entrevistados disseram que se lembravam se uma marca reagia positivamente à crise da COVID-19.
Ao longo desta série, continuaremos nos aprofundando nos fatores que impulsionaram as tendências dos consumidores durante a pandemia, bem como a forma como a SIG tem desempenhado um papel na ajuda aos fabricantes para se manterem ágeis e flexíveis diante uma mudança tão rápida. Na segunda parte, vamos explorar em particular os efeitos da aceleração digital no consumo - e como isto tem tido impacto tanto sobre os consumidores como sobre as empresas.
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- abril 15, 2021