Como se adaptar aos hábitos de consumo das novas gerações?

Comparando três gerações — avós, pais e filhos —, podemos perceber que existem diferenças marcantes entre elas no que se refere a comportamentos e preferências. Inclusive, os hábitos de consumo das novas gerações também não são iguais.

Por isso, as empresas precisam reinventar seus processos, produtos e a comunicação com o público. É dessa forma que atenderão as expectativas do consumidor atual, e se adequar a essa realidade é indispensável para manter a competitividade no mercado.

Mas o que as novas gerações estão buscando? Quais são os hábitos dos nascidos nas últimas décadas? Tatiana Miwa, Gerente de Customer Insights da SIG, trouxe algumas informações importantes sobre esse tema, para que você saiba como se adaptar às novas tendências de consumo. Continue lendo para conferir.

Qual é a importância de conhecer os hábitos de consumo?

Mais do que saber quem é o seu público-alvo, é fundamental entender os hábitos de consumo dessas pessoas. Isso, porque precisamos descobrir o que elas estão buscando em um produto, de que maneira se relacionam com as marcas que consomem e quais são as suas preferências na hora de fazer as compras.

Esses e outros fatores são determinantes para que empresas de todos os segmentos saibam como desenvolver os produtos e soluções que oferecem. Além disso, apontam os valores que devem ser ressaltados para trazer credibilidade para a marca, cativando o público com a sua política.

Durante a pandemia da Covid-19, tivemos um exemplo muito claro disso. De uma forma repentina, houve um aumento das compras digitais. De acordo com o site do Sebrae, itens essenciais tiveram uma elevação significativa na procura. No caso dos supermercados, por exemplo, houve um crescimento de 16% das compras online.

Situação semelhante aconteceu com o segmento de utensílios domésticos, que registrou um aumento de 33%. Aqueles que identificaram essa tendência conseguiram aproveitar o momento para conquistar mais clientes.

Os hábitos de consumo das novas gerações também sofreram esse impacto. De acordo com a Kantar, as gerações Centennial e Millenial, que já tinham o costume de fazer compras pela internet, registraram 39% de aumento em suas procuras.

“Essa geração, que já consumia alimentos e produtos pelo digital e e-commerce, reforçou a tendência nesse período. É algo que eu imagino que vá ficar, mesmo para os próximos meses”, Tatiana esclarece.

Porém, isso não significa que, daqui para frente, a única coisa que vai funcionar são os canais digitais. Afinal, por causa das características das novas gerações, seus hábitos de consumo são bem diversificados.

“Esses consumidores, que hoje são muito mais omnichannel, querem buscar tudo por meio de diferentes canais. A gente não pode achar que é somente a compra pelo aplicativo. Tem hora que esse consumidor quer comprar e retirar na loja; em outro momento, ele vai querer realmente sentir, pegar o produto”.

Entender esses detalhes é o que possibilita proporcionar as experiências que essas novas gerações estão buscando e influencia o modo como apresentamos os produtos, a abordagem adotada e o “algo a mais”, que agrega valor a uma marca.

Como se adaptar aos hábitos de consumo das novas gerações?

Segundo Tatiana, os hábitos de consumo das novas gerações trazem grandes desafios para a indústria, que precisa saber como conversar e se conectar com esses consumidores. Isso pode ocorrer apresentando seu propósito ambiental e mudando a forma como serve essas pessoas e realiza seus processos — como com a oferta de embalagens sustentáveis.

“Eles querem tudo diferente, tanto que prezam não por bens materiais, mas por experiências, e é isso que traz valor”, explica a especialista. Ela ainda aponta a importância da personalização para oferecer algo além do básico para esse público.

São muitas adequações que as empresas podem realizar para atender os hábitos de consumo das novas gerações. A seguir, listamos algumas que atendem exatamente à filosofia de vida e às expectativas desses consumidores mais jovens.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um dos grandes temas da atualidade, e ela também influencia os hábitos de consumo das novas gerações. Essas pessoas buscam itens com uma cadeia de produção que não agrida o meio ambiente, que economize recursos e use de matérias-primas e energias renováveis.

Tatiana trouxe como exemplo a substituição dos canudos de plástico pelos de papel, uma ação que precisou acontecer pela pressão da sociedade devido aos impactos causados por esse material na natureza. “Por mais que fosse algo que estava caminhando e sendo desenvolvido, teve que acontecer de uma forma mais acelerada”.

Usar materiais sustentáveis é uma adequação possível, mas a especialista ainda fala sobre o engajamento com as cadeias de reciclagem, que as empresas podem aplicar por meio de parcerias com cooperativas, recicleiros e catadores. Assim, mostram para o público que dão um destino final adequado para os materiais.

Embalagens individuais

As embalagens individuais trazem porções na medida certa para atender uma necessidade momentânea. Por isso, também estão totalmente de acordo com os hábitos de consumo das novas gerações.

Assim, atendem aos pais, que têm mais praticidade na hora de preparar o lanche para as crianças levarem à escola ou consumirem em casa. Também são uma ótima alternativa para aqueles que têm uma rotina muito corrida. Segundo Tatiana, uma barrinha de cereal, iogurte ou suco, por exemplo, são muito práticos para o dia a dia.

Além disso, ela conta que essas embalagens têm sido uma alternativa para famílias menores, que não precisam investir em grandes porções. Ainda, elas vêm ao encontro da filosofia de não desperdiçar. 

Também não podemos esquecer que elas permitem àqueles com poder aquisitivo menor consumir suas marcas preferidas sem precisar dispor de valores altos.

Veganismo

De acordo com um levantamento feito pela Nielsen, 58% dos consumidores brasileiros não compram produtos de empresas que realizam testes em animais. Isso mostra que as filosofias vegana e vegetariana são uma forte tendência, em especial das novas gerações.

Essas pessoas, cada vez mais conscientes, procuram saber como acontecem os processos nas empresas. Sobre isso, Tatiana esclarece: “principalmente a Geração Z, que tem mais informação. São pessoas mais curiosas, que vão atrás, buscam realmente saber de onde vêm os produtos, sua origem, o trato de uma determinada indústria do início da cadeia até o final”.

Sendo assim, mais uma forma de atender os hábitos de consumo das novas gerações é procurando utilizar matérias-primas ecologicamente corretas, ingredientes alternativos que não derivem de animais e a oferta de produtos orgânicos, entre outros.

Tecnologia

Tatiana ressalta que as novas gerações praticamente já nasceram com o computador ou um celular em frente aos olhos. São pessoas que estão muito habituadas com o mundo digital e a tecnologia. Sendo assim, ela precisa estar presente nos produtos que consomem.

Uma das formas de trazer esse atrativo é por meio da aplicação do QR Code nas embalagens. “Com o QR Code, a gente consegue colocar qualquer tipo de informação que a indústria queira transmitir para os seus consumidores”, conta Tatiana.

É uma forma de oferecer conteúdos exclusivos e trabalhar com a realidade aumentada, proporcionando novas experiências para esses consumidores. Também é possível oferecer promoções que ajudarão a engajar esse público, trazendo informações preciosas para entender o seu comportamento.

A adaptação aos hábitos de consumo das novas gerações é uma estratégia essencial para cativá-las e manter a competitividade. “As empresas precisam estar preparadas para essa revolução digital, que acaba ficando muito mais relacionada a essas gerações mais novas e que, com certeza, vai ser o nosso futuro”, Tatiana finaliza.

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