Prêts, feu… mobilisez !
Dans la cinquième partie de notre série En quête de transparence, nous examinons comment et pourquoi les fabricants utilisent les emballages pour communiquer avec les consommateurs.
Un contenu attrayant
L’emballage a évolué au-delà de son objectif premier, qui était de garantir la sécurité alimentaire et de fournir des informations de base, et sert aujourd’hui à améliorer l’expérience du parcours client. Prenez deux produits similaires dans les rayons d’un supermarché : l’un est accompagné du minimum d’informations requis par la loi. L’autre intègre une petite histoire sur sa fabrication, ainsi que des suggestions sur la meilleure façon de le servir. Ce produit est marqué d’un code QR, qui peut être scanné avec un smartphone pour obtenir des informations supplémentaires, sur l’approvisionnement, les allergènes, mais aussi des jeux, des codes de réduction, etc. À votre avis, quel produit le consommateur est-il plus susceptible d’acheter ?
Le pouvoir d’un bon emballage
Lorsqu’il est employé à bon escient, un emballage de qualité peut contribuer à nouer des relations à long terme avec les consommateurs, tout en permettant aux industriels d’améliorer l’ensemble de leur processus de production. Prenons l’exemple de Languiru, fabricant brésilien de produits laitiers, qui a fait appel à SIG en 2018 pour placer des codes QR sur ses briques de lait dans le cadre d’une opération promotionnelle. Par cette action, le fabricant a non seulement atteint son objectif principal : engager le dialogue avec les consommateurs, notamment les enfants, en leur permettant de scanner un code et de gagner des prix, mais aussi renforcé sa position sur le marché en tant que fournisseur de produits de haute qualité fabriqués à base d’un lait local. Les codes QR ont également permis à Languiru de recueillir des données qui ont été utilisées pour améliorer sa chaîne d’approvisionnement.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous avons soutenu cet industriel, cliquez sur le lien en bas de la page pour télécharger notre étude de cas.
Envie de jouer ?
L’emballage gamifié s’inscrit dans une tendance consistant à rendre des contenus plus attrayants par le jeu : la ludification, un marché mondial qui pesait 6,8 milliards de dollars en 2018 et devrait atteindre 40 milliards de dollars d’ici 2024. Dans ce contexte, les industriels peuvent choisir la manière dont ils souhaitent que les consommateurs interagissent avec leur marque, physiquement ou numériquement. L’interaction physique par le jeu existe depuis des années et constitue un moyen divertissant de susciter l’intérêt : ainsi, au début des années 2010, la marque Corona a transformé l’emballage de certains de ses packs de bière en jeu de société. Les capsules de bouteilles faisaient office de « jetons » et les « dés » pouvaient être jetés depuis n’importe quel smartphone une fois le code QR de l’emballage scanné.
Concours
L’emballage connecté peut aussi vous lancer des défis pour réveiller votre esprit de compétition. En donnant accès aux consommateurs à des quiz et des concours, il peut ainsi créer un réel engagement. Ainsi, en 2019, les producteurs du rhum Malibu ont lancé sur le marché 300 000 bouteilles « connectées » par le biais d’un code QR et de la technologie NFC. Le premier dirigeait le consommateur vers un jeu en ligne par lequel il pouvait gagner des prix, tandis que le tag NFC permettait d’accéder à des concours et des recettes de cocktails.
Recettes
En aidant les consommateurs à optimiser leurs achats, on peut aussi leur en donner plus pour leur argent, tout en faisant preuve de transparence. Fournir une grande quantité d’informations supplémentaires peut même sauver une marque : en 2015, les nouilles Maggi de Nestlé ont été interdites en Inde pour de supposées raisons sanitaires. Après la levée de l’interdiction, Nestlé a placé des codes QR sur chaque emballage de produit Maggi pour diriger les consommateurs vers des suggestions de recettes, mais aussi vers des informations sur absolument tout : de l’approvisionnement aux engagements de la marque en matière de développement durable, en passant par la nutrition ; ce qui a permis à l’entreprise de regagner la confiance des consommateurs et sa position sur le marché
Activités et soutien
Créer des liens avec les consommateurs par le biais de l’emballage connecté ne nécessite pas nécessairement d’offrir des récompenses ou des prix. Le simple fait de fournir des informations pour optimiser leurs achats est un bon moyen de leur offrir de la valeur ajoutée. Ainsi, la société de cosmétiques Avon propose un pack de deux crèmes de nuit dont l’emballage comporte un code QR qui, une fois scanné, rappelle aux acheteuses quand changer de crème, afin d’obtenir les meilleurs résultats.
La touche SIG
Chez SIG, nous sommes passionnés par l’emballage et les opportunités qu’il offre aux industriels de l’agroalimentaire. Avec PAC.ENGAGE, vous pouvez placer des codes QR sur vos produits pour permettre à vos clients de participer à des tirages au sort, des quiz, des loteries, etc. Cette solution s’adapte facilement à vos besoins, ce qui vous permet de dialoguer avec les consommateurs tout en générant du trafic vers vos différents comptes sur les réseaux sociaux.
Dans la sixième partie de la série, nous reviendrons sur l’impact que les emballages connectés ont eu sur la transparence des marques et nous évoquerons leurs bénéfices à long terme pour les industriels de l’agroalimentaire.
Pour plus d’information sur les emballages connectés et d’autres sujets intéressants, abonnez-vous à notre lettre d’information bimensuelle SIGnals.
ÉTUDE DE CAS LANGUIRU
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- octobre 05, 2021