En sus Marcas, Listos – Conecten

Contenido cautivador

El envase ha evolucionado más allá de su objetivo principal de garantizar la seguridad alimentaria y proporcionar información básica. Ahora, se está utilizando para mejorar aún más el recorrido del cliente. Tomemos dos productos similares en el anaquel de un supermercado: uno viene con la cantidad mínima de información requerida por la ley. El otro viene con una pequeña historia sobre cómo se hizo, así como sugerencias sobre la mejor manera de servirlo. Este producto también viene con un código QR que se puede escanear con un teléfono inteligente para obtener más información, como abastecimiento y alergenos, acceso a juegos, códigos de descuento y más. Teniendo esto en cuenta, ¿qué producto es probable que elija el consumidor?

El poder de un buen envase

Cuando se aplica bien, un excelente envase puede ayudar a crear relaciones a largo plazo con los consumidores al tiempo que permite a los fabricantes mejorar todo su proceso de producción. Tomemos como ejemplo al fabricante brasileño de lácteos Languiru, que se asoció con SIG en 2018 para colocar códigos QR en sus envases de leche como parte de una promoción. Además del objetivo principal de interactuar con los consumidores, especialmente los niños, al permitirles escanear el código y ganar premios, el fabricante pudo cimentar su posición en el mercado como productor de lácteos de alta calidad que obtiene su leche localmente. Los códigos QR también ayudaron a Languiru a recopilar información que se utilizó para mejorar su cadena de suministro.

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¿Tienes juego?

El envase gamificado es un gran negocio, con un mercado global de gamificación valorado en $6,8 mil millones en 2018 y se espera que alcance los $40 mil millones en 2024. Aquí, los fabricantes pueden elegir cómo quieren que los consumidores interactúen con la marca, ya sea física o digitalmente. El primero ha existido durante años y proporciona una forma divertida de generar interés: como los fabricantes de cerveza Corona que, a principios de la década de 2010, convirtieron el empaque de algunos de sus six packs en un juego de mesa. Las corcholatas de las botellas se duplicaron como "fichas" del jugador y los "dados" se podían ubicar en cualquier teléfono inteligente una vez que se escaneaba el código QR en la caja.

Recetas

Ayudar a los consumidores a aprender cómo optimizar sus compras también puede darles más valor por su dinero y mejorar la transparencia de la marca. A veces, proporcionar una gran cantidad de información adicional puede incluso salvar la presencia de una marca: en 2015, los fideos Maggi de Nestlé fueron prohibidos en India por supuestas razones de salud. Después de que se levantó la prohibición, Nestlé colocó códigos QR en cada uno de los paquetes de Maggi que, cuando se escaneaban, dirigirían a los consumidores no solo a sugerencias de recetas sino también a información, sobre todo, desde el abastecimiento y la nutrición hasta los esfuerzos de sostenibilidad de la marca, lo que llevó al fabricante a recuperar la posición y la confianza en el mercado.

Actividades y apoyo

Construir una mejor relación con los consumidores a través de envases conectados no significa necesariamente tener que ofrecer recompensas o premios. El simple hecho de proporcionar información que podría ayudarlos a optimizar su compra es otra excelente manera de ofrecer más. La compañía de cosméticos Avon tiene un paquete de dos cremas de noche que viene con un código QR en el empaque. Una vez escaneado, el código recordará a los consumidores cuándo cambiar entre las dos cremas para obtener los mejores resultados.

En la sexta parte de la serie, analizaremos el efecto que los envases conectados han tenido en la transparencia de la marca y analizaremos el impacto a largo plazo en los fabricantes de alimentos y bebidas.

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