Сплоченные кризисом

Удовлетворение спроса

Пандемия COVID-19 внесла существенные коррективы в традиционные модели поставок, особенно в отношении поиска источников сырья и вопросах логистики. А тот факт, что вспышка вируса произошла в Китае, который многие считают «фабрикой мира», усугубил ситуацию и обострил проблему поставок материалов и товаров.

Несмотря на эти проблемы, созданная нами цепочка поставок оказалась достаточно надежной и гибкой, чтобы мы вышли победителями из текущей ситуации. Благодаря нашим доверительным и давним отношениям с поставщиками мы смогли обеспечить бесперебойные поставки сырья и его доступность. Наша цепочка поставок имеет плановые резервные запасы, которые позволяют быстро реагировать на запросы клиентов во внештатных ситуациях, связанных с вывозом или ввозом продукции, сырьем и расходными материалами.

И благодаря необычайным усилиям команд SIG мы продолжали работать, почти не сбавляя оборотов, сообща поддерживая местные компании за счет нашей глобальной сети. Мы не знаем, как долго будет продолжаться текущая ситуация, но при этом уверены в том, что сможем удовлетворить потребности наших клиентов даже при значительном увеличении спроса.

Привычные источники сырья

Обычно мы ищем источники сырья на местных рынках, а значит, можем довольно быстро сменять поставщиков. На сегодняшний день проблемы с поставками коснулись только этанола, который внезапно стал очень востребованным в производстве товаров для дезинфекции. Миссия нашего отдела по снабжению и закупкам состоит в том, чтобы удовлетворить все потребности в поставках, своевременно выявляя факторы риска и быстро принимая меры.

Несмотря на сокращение объема морских перевозок между Европой и Азией мы объединили усилия с поставщиками сырья, например, алюминия в Китае, чтобы сохранить необходимые морские сообщения, и перешли на железнодорожные перевозки, где это возможно.

Своевременная поддержка

В связи с жесткими ограничениями в передвижении и социальным дистанцированием предоставлять услуги поддержки стало сложнее. Вот почему наши удаленные услуги стали как никогда востребованными. Смарт-очки с поддержкой воспроизведения видео позволяют клиентам виртуально общаться со специалистом клиентской службы SIG из любой точки мира и в реальном времени получать профессиональные советы по защищенному каналу.

Изначально наши удаленные услуги были разработаны для того, чтобы производители могли быстро обслуживать свои машины розлива и минимизировать простой линий. А в условиях новой реальности COVID-19 они стали играть еще более важную роль, так как помимо оказания поддержки мы можем следить за соблюдением требований к качеству и безопасности продуктов.

И когда обращения клиентов касались поиска деталей и компонентов нашего оборудования и их замены, за нами не наблюдалось и не наблюдается никаких проволочек даже при нынешних ограничениях в передвижении. В любом случае мы рекомендуем использовать наши собственные запчасти, чтобы, обращаясь к нам, клиенты знали наверняка, что машины и системы розлива будут работать надлежащим образом.

Оказание ключевых услуг

Как и большинство других представителей пищевой промышленности, SIG можно отнести к объектам жизнеобеспечения населения. Мы придерживаемся всех официальных требований и инструкций для соответствующих рынков, во многом превосходя ожидания, а потому можем и далее предоставлять полезные услуги населению, которое как никогда нуждается в своевременной поставке качественных продуктов. Нам есть чем гордиться.

В конечном счете, мы объединили усилия со всеми нашими клиентами, партнерами и поставщиками и делаем все возможное, чтобы кризис в сфере здравоохранения не перерос в кризис продовольственных поставок.

Хотите знать, какие еще меры предпринимает SIG в борьбе с кризисом вследствие COVID-19? Ознакомьтесь с серией публикаций Standing Up to COVID-19 и узнайте, как мы поддерживаем безопасность населения, не прекращая дальнейшего обслуживания сообществ, частью которых являемся.

Не пропустите третью часть нашей серии публикаций Keeping the Chain Going, в которой мы исследуем влияние COVID-19 на потребительские тенденции и привычки.