СИЛА ОМНИКАНАЛЬНОСТИ
Во второй части нашей серии статей Изучаем Эпоху Next Normal мы обсуждаем, как ускоренное развитие цифровых технологий, вызванное пандемией, повлияло на поведение потребителей и ритейл.
Когда более года назад правительства по всему миру объявили о закрытии магазинов, первым побуждением потребителей было основательно запастись продуктами. Это был момент истины для брендов, когда лояльность к бренду уступила доступности продуктов. После первых панических закупок люди стали искать альтернативные способы приобретать необходимые товары, что привело к росту онлайн-покупателей. Сектор розничной торговли быстро переориентировался, чтобы предложить потребителям самую удобную локацию для покупок: у них дома.
Расширенная потребительская база
По мере того, как все больше потребителей всех возрастов переходят в онлайн, цифровые технологии и электронная коммерция стремительно развиваются. Все больше людей совершают покупки в Интернете, в том числе те, кто впервые вышел в онлайн-пространство. Количество онлайн-покупок увеличилось на 343% с момента начала пандемии. Эта тенденция, по крайней мере частично, сохранится и в будущем.
Почему омниканальность
Взаимодействие с потребителем больше не ограничивается одним каналом. В 2020 омниканальный шопинг вырос на 50%. Выходя за рамки электронной коммерции, омниканальность предлагает активное взаимодействие с потребителями, где бы они ни находились, а также обеспечивает последовательное восприятие бренда. Современных потребителей необходимо привлекать по различным каналам на всех уровнях воронки продаж, будь то уровень осведомленности и заинтересованности или конверсии и лояльности.
Потребители могут совершать покупки в магазине по дороге на работу, заказывать доставку из магазина или приобретать товар онлайн, ведь сегодня это возможно даже в социальных сетях. Это также может быть комбинация различных вариантов - от самообслуживания в обычном магазине до полноценной электронной коммерции. Потребители могут только изучать отзывы о продукте в Интернете, прежде чем купить его оффлайн, или наоборот. Поскольку потребителям одновременно важны большой выбор и гибкость, обеспечение высокого качества обслуживания, как оффлайн, так и онлайн, становится жизненно важным.
Преимущества для бизнеса
Данные о потребителях, собранные и проанализированные в рамках омниканальной модели, также предлагают ряд преимуществ. Омниканальное присутствие дает производителям возможность лучше понять своих конечных потребителей. При эффективном использовании данных возможности огромны - от предоставления персонализированного опыта до разработки новых продуктов. Омниканальный подход к сбору данных дает полную картину происходящего, что способствует повышению оперативности и принятию более обоснованных решений.
Крупнейшая американская компания-ритейлер Target одной из первых внедрила систему омниканальности и воспользовалась всеми ее преимуществами: II квартал 2020 года стал лучшим за всю историю существования компании, продажи выросли на 24,3%, а цифровые продажи увеличились на 195%. Голландская сеть супермаркетов Ahold Delhaize также отметила ускоренный рост омниканальности в сфере продовольственных и непродовольственных товаров. В их случае речь шла об объединении своих предложений в рамках единой системы лояльности по всем каналам. В глобальном масштабе на супермаркеты и электронную коммерцию в совокупности приходилось более 60 % роста на рынке FMCG в 2020 году.
Упаковка как канал коммуникации
Перед производителями продуктов питания и напитков омниканальная розничная торговля ставит ряд задач. Зависимость от своих розничных партнеров в логистической цепочке на последней миле означает, что производители обладают ограниченным контролем. Кроме того, бренду бывает сложно обеспечить последовательное восприятие в собственных и сторонних каналах. В этом случае объединение таких каналов, как социальные сети, веб-сайты и часто упускаемая из виду упаковка продукции, может стать фактором дифференциации.
Возьмем, к примеру, решение SIG One Cap, One Code, используемое одним из крупнейших производителей молочной продукции в Китае для привлечения внимания к приложению WeChat. С помощью инновационных технологий, таких как PAC.ENGAGE, можно сократить разрыв между офлайн и онлайн-каналами и создать омниканальный бренд. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как внедрить омниканальнось в Ваш бренд с помощью упаковки.
В следующей части серии мы рассмотрим, как наша жизнь на самоизоляции в 2020 году повлияла на модели потребления, и что это значит для бизнеса. Подпишитесь на SIGnals Update, нашу эксклюзивную новостную рассылку, выходящую два раза в месяц, чтобы получить третью часть серии и другие интересные статьи на электронную почту.
- июнь 11, 2021