Многослойное воздействие
В первой части нашей серии статей Сила Омниканальности мы обсуждаем роль единого подхода для многоканального маркетинга и раскрываем три принципа, которые помогут вашему бренду выделиться.
Простое удовлетворение запросов потребителей больше не является конкурентным преимуществом. Теперь жизненно важное значение имеют унификация многоканальной стратегии и обеспечение последовательности в коммуникации с потребителями. Это необходимое условие для сохранения актуальности бренда. Но что оно влечет за собой?
Может, «правилу семи» уже и исполнилось почти сто лет, но не списывайте его со счетов. Оно гласит, что потребитель должен увидеть фирменное сообщение бренда семь раз, чтобы поверить бренду. Значит ли это, что можно просто семь раз показать рекламу в социальных сетях, и потребитель вам доверится? Не совсем. Сегодня привлечь внимание потребителя стало сложнее, а чтобы выделиться на фоне других брендов, нужно приложить больше усилий — намного больше, чем семь рекламных объявлений.
Именно здесь на помощь приходит многоканальный маркетинг. Существует множество способов привлечь внимание потребителей — от дизайна упаковок и маркетинга впечатлений на этапе реализации продукции до охвата социальных сетей и партизанского маркетинга . Но чем бренд выделяется на фоне прочих? Что ищут потребители и чему могут научить успешные кампании, проведенные другими брендами?
Установите эмоциональную связь
Эмоции помогают брендам взаимодействовать с целевыми группами не только насчет продуктов или их свойств. Они позволяют потребителям почувствовать, что у них есть союзник — бренд, который понимает их ценности, проблемы и потребности. Возьмем, к примеру, кампанию Procter & Gamble Like a Girl, направленную на борьбу со стереотипами насчет девочек-подростков, или любую из кампаний, запущенных во время пандемии COVID-19, — все они делали упор на эмпатию.
Будьте искренними и честными
Внимательность и честность важны в любых отношениях — в том числе в отношениях между брендом и потребителем. Отличный пример — кампания извинений, запущенная KFC в Великобритании после того, как огромное количество их ресторанов по всей стране закрылось из-за проблем в цепочке поставок. Вместо того чтобы оправдываться или искать виноватых, KFC просто извинились. И завоевали потребителей своей искренностью.
Выделитесь своей позицией
Если у вашего бренда есть своя миссия, сообщите об этом. Возьмем, к примеру, бренд Ben and Jerry’s, известный своим социальным активизмом. Но не стоит браться за социальные проблемы только потому что это хорошо для продвижения бренда. В современном мире, который легко может расколоться на противоборствующие лагеря, высок риск того, что ваш бренд могут счесть неискренним или враждебным по отношению к некоторым группам. Прежде чем действовать, важно учесть различные факторы и, конечно же, основные ценности вашего бренда.
Последовательность и постоянное взаимодействие — основа общения с потребителями. В этой серии мы подробно рассмотрим, как можно создать историю бренда с помощью различных каналов и способов. Во второй части мы уделим особое внимание влиянию дизайна упаковки. Подпишитесь на нашу эксклюзивную рассылку SIGnals Update, чтобы получать каждую историю серии и многое другое на свой почтовый ящик.
- ноябрь 11, 2021