Tạo nên sự ảnh hưởng đa lớp
Trong phần đầu của loạt bài Nổi Bật trên Đa Kênh, chúng ta thảo luận về vai trò của tiếp cận hợp nhất cho tiếp thị đa kênh và nêu rõ 3 nguyên tắc có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật.
Gặp gỡ người tiêu dùng ở đâu không còn là khía cạnh cạnh tranh. Giờ đây, sự hợp nhất trên chiến lược đa kênh của bạn và đem đến người tiêu dùng sự nhất quán là sống còn – và yêu cầu phải có tương quan. Nhưng nó sẽ kéo theo điều gì?
Quy tắc số bảy có thể đã tồn tại gần một thế kỷ, nhưng đừng bỏ qua. Quy tắc chỉ ra rằng người tiêu dùng phải nhìn thấy thông điệp thương hiệu của bạn ít nhất bảy lần trước khi cam kết với nó. Vì vậy, điều này có nghĩa là bạn có thể hiển thị một quảng cáo trên mạng xã hội bảy lần và mong muốn thu phục được người tiêu dùng? Không hẳn. Ngày nay, việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trở nên khó khăn hơn và việc tạo dấu ấn đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn và thường là hiển thị nhiều hơn bảy lần quảng cáo trên mạng xã hội.
Đây là lúc tiếp thị đa kênh xuất hiện: từ thiết kế bao bì và tiếp thị trải nghiệm ở cấp độ bán lẻ, đến tiếp cận mạng xã hội và tiếp thị du kích ngoại tuyến - có nhiều cách để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Nhưng điều gì làm cho một thương hiệu nổi bật? Người tiêu dùng đang tìm kiếm điều gì và chúng ta có thể học được gì từ các chiến dịch thương hiệu thành công trước đó?
Tạo sự kết nối cảm xúc
Cảm xúc giúp thương hiệu kết nối với các nhóm mục tiêu ngoài tính năng của sản phẩm. Việc đó khiến người tiêu dùng cảm thấy như thể nó là một đồng minh hiểu họ, giá trị của họ, những khó khăn và nhu cầu của họ. Ví dụ như chiến dịch Procter & Gamble’s Like a Girl, nhằm mục đích trao quyền cho các cô gái tuổi teen hoặc bất kỳ chiến dịch nào xuất hiện trong COVID-19 –tất cả đều tập trung vào sự đồng cảm.
Hãy xác thực và trung thực
Mọi mối quan hệ đều đòi hỏi sự quan tâm và trung thực, bao gồm cả mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. KFC đã tạo ra một trường hợp xuất sắc với chiến dịch xin lỗi trên toàn Vương quốc Anh, chiến dịch này diễn ra sau khi đóng cửa một số lượng lớn nhà hàng do các vấn đề về chuỗi cung ứng. Thay vì bào chữa hoặc chơi trò đổ lỗi, KFC chỉ đơn giản nói xin lỗi. Và đã chinh phục được người tiêu dùng bằng tính xác thực của chúng.
Giữ vững lập trường
Nếu thương hiệu của bạn phù hợp với một câu chuyện, hãy truyền tải câu chuyện đó. Hãy lấy ví dụ Ben và Jerry’s, một thương hiệu nổi tiếng với hoạt động tích cực. Nhưng đừng chỉ quan tâm đến vấn đề xã hội vì nó được xem như là mô hình tiếp thị tốt. Trong thế giới phân cực ngày nay, nguy cơ bị coi là không chân thực hoặc xa lánh đối với một số nhóm nhất định là rất cao. Trước khi hành động, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố khác nhau và tất nhiên, giá trị cốt lõi trong thương hiệu của bạn.
Nhất quán và tương tác liên tục là chìa khóa để kết nối với người tiêu dùng. Chúng tôi sẽ đi sâu hơn về cách bạn có thể xây dựng câu chuyện thương hiệu của mình trên các kênh và những cách thức khác nhau trong suốt loạt bài này, tập trung vào sức mạnh của thiết kế bao bì trong phần hai. Đăng ký bản tin độc quyền bán nguyệt san của chúng tôi, SIGnals Update, để nhận toàn bộ loạt bài này và nhiều nội dung khác được gửi đến bạn.
- tháng 11 11, 2021